Настоящие условия применяются к подпискам VPNBezProblem, приобретённым у физического лица Кочергина Дениса Эдуардовича. Поддержка: support@vpnbezproblem.app. Сайт: vpnbezproblem.app.
Как обратиться
Напишите на support@vpnbezproblem.app. Укажите идентификатор пользователя или заказа, дату и сумму платежа и опишите вопрос. Если сохранился номер операции, укажите его. Для обращения не нужно сообщать полный номер банковской карты, CVV/CVC, пароль от банка или коды подтверждения. Если для идентификации потребуется дополнительная информация, поддержка запросит только необходимое.
Полный возврат в первые семь дней
Если обращение об отказе от подписки поступило в течение семи календарных дней, не считая дня оплаты, возвращается вся фактически уплаченная за соответствующую покупку сумма, в том числе если доступ уже был активирован. После оформления возврата доступ по возвращённой оплате прекращается.
Возврат после семи дней
После истечения указанного срока пользователь может отказаться от дальнейшего использования подписки. Возвращается часть уплаченной суммы, соответствующая неиспользованному оплаченному периоду.
Расчёт: возврат = фактически уплаченная сумма × оставшееся оплаченное время / общая длительность оплаченного периода. Используются фактические даты и время начала и окончания оплаченного периода. Его длительность рассчитывается в календарных месяцах, а не как фиксированные 30 дней за каждый месяц. Если доступ прекращён по заявлению пользователя, оставшееся время считают с момента прекращения доступа. Сверх суммы, фактически уплаченной за соответствующий заказ, возврат не производится. При расчёте не удерживается дополнительно стоимость уже использованного периода второй раз.
Повторное списание и непредоставление доступа
При повторном списании за один заказ, а также если оплаченный доступ не был предоставлен по вине VPNBezProblem, соответствующая сумма возвращается полностью независимо от прошедших семи дней. Если услуга предоставлена с недостатками, требования пользователя рассматриваются в соответствии с применимым законодательством; пользователь не обязан принимать только техническое исправление вместо предусмотренного законом способа защиты права.
Срок рассмотрения
Мы рассматриваем обращение и инициируем положенный возврат в течение семи календарных дней после его получения, если для конкретного требования закон не предусматривает более короткий срок. Если данных для поиска платежа недостаточно, поддержка сообщает, какие сведения необходимы. Срок фактического зачисления денег после инициирования возврата зависит также от платёжного партнёра и банка пользователя; о выполненном возврате сообщаем по контактному каналу обращения.
Способ возврата
Возврат проводится доступным у платёжного партнёра способом, обычно на исходный способ оплаты; при необходимости иной законный способ согласуется с пользователем. Обращение в поддержку не ограничивает право пользователя оспорить платёж в банке или использовать иные способы защиты прав.
Актуальная редакция и контакты
Актуальная редакция размещается по адресу vpnbezproblem.app/refund. Исполнитель: Кочергин Денис Эдуардович. Поддержка: support@vpnbezproblem.app.